Informativa sui rimborsi

Presso Pureo Velle, la vostra soddisfazione è molto importante per noi. Questa politica spiega le condizioni relative a cancellazioni, resi e rimborsi. Si prega di notare che questa politica non limita né sostituisce i diritti che potreste avere ai sensi delle leggi sui consumatori del vostro Paese di residenza.

1. Reazioni allergiche

La vostra salute e sicurezza sono la nostra massima priorità.
  • Interrompete immediatamente l’uso del prodotto se notate segni di una reazione allergica e consultate un medico.
  • Contattateci via e‑mail a contact@pureovelle.com e descrivete la reazione (con foto se possibile).
  • Esaminiamo ogni caso individualmente e troveremo una soluzione adeguata, come un rimborso o un credito in negozio.
  • Nota: Pureo Velle non è responsabile per intolleranze o allergie individuali. Controllate attentamente gli ingredienti prima dell’uso. I vostri diritti legali di garanzia restano invariati.

2. Reso di articoli non aperti

Se cambiate idea, potete restituire articoli non aperti, inutilizzati e sigillati alle seguenti condizioni:
  • Termine di notifica: contattateci entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine a contact@pureovelle.com.
  • Condizione: gli articoli devono essere nella confezione originale, non aperti, non danneggiati e idonei alla rivendita. I prodotti aperti o manomessi possono essere rifiutati.
  • Procedura di reso e costi:
    • Una volta approvato, vi verrà fornito l’indirizzo del nostro magazzino.
    • I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Utilizzare una spedizione tracciabile, poiché non siamo responsabili di pacchi persi o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
    • Imballare accuratamente per evitare danni da spedizione.
  • Rimborso/Scambio: dopo l’ispezione, rimborseremo il prezzo dell’articolo o emetteremo un credito/scambio.
    • Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
    • Per ordini con spedizione gratuita, i costi reali di spedizione sostenuti saranno detratti (può essere fornita fattura/giustificativo).
    • I rimborsi verranno effettuati sul metodo di pagamento originale o come credito/scambio.
  • Se l’errore è stato nostro (ad es., articolo difettoso o errato consegnato), copriremo i costi di spedizione del reso.
Indirizzo di reso:  45 Fitzroy Street, London, W1T 6EB, Regno Unito.

3. Ammissibilità del reso & Igiene (articoli aperti/utilizzati)

Per motivi di salute e igiene, non possiamo accettare resi di prodotti aperti o usati, tranne nei casi di reazioni allergiche (Sezione 1) o articoli danneggiati/errati (Sezione 5).

4. Garanzia di soddisfazione di 30 giorni

Poiché i risultati possono variare, offriamo una garanzia volontaria di soddisfazione di 30 giorni, in aggiunta ai vostri diritti legali:
  • Si applica quando il prodotto è stato usato correttamente secondo le istruzioni e non siete soddisfatti.
  • Richiedete un rimborso entro 30 giorni dal ricevimento inviando un’e‑mail a contact@pureovelle.com con il vostro numero d’ordine e una breve descrizione.
  • Calcolo del rimborso: verrà detratta una commissione di gestione del 15%.
  • Per ordini con spedizione gratuita, verranno detratti anche i costi reali di spedizione sostenuti (giustificativo disponibile).
  • Le spese di spedizione originali pagate non sono rimborsabili.

5. Articoli danneggiati o errati

Se ricevete articoli danneggiati o errati, inviateci un’e‑mail entro 7 giorni dal ricevimento a contact@pureovelle.com allegando:
  • Foto chiare dell’articolo/i,
  • Una foto dell’etichetta di spedizione,
  • Se possibile, una foto dell’intero pacco.
Dopo la verifica, organizzeremo una sostituzione (in base alla disponibilità) o un rimborso completo (inclusi i costi di spedizione pagati o una spedizione sostitutiva gratuita).
I vostri diritti legali di garanzia restano invariati.

6. Opzioni di rimborso

  • Rimborso: emesso sul metodo di pagamento originale, eventualmente meno le detrazioni indicate in questa politica (ad es. commissione di gestione, costi di spedizione).
  • Credito in negozio/Scambio: su richiesta, possiamo emettere un credito o inviare un prodotto sostitutivo (possono applicarsi costi di spedizione come sopra).

7. Cancellazioni da parte dei clienti

  • Prima della spedizione: le cancellazioni sono possibili solo prima che siano stati generati i dati di tracciamento. Gli ordini vengono generalmente spediti entro 1–2 giorni lavorativi (spesso entro 24 ore).
  • Dopo la spedizione: una volta spedito o rilasciate le informazioni di tracciamento, la cancellazione non è più possibile. Tuttavia, è ancora possibile restituire articoli non aperti come indicato nella Sezione 2.

8. Politica di chargeback

Miriamo a risolvere i problemi direttamente e in modo equo. Vi chiediamo di contattarci prima di avviare un chargeback.
  • Se viene aperto un chargeback, qualsiasi rimborso in corso per quell’ordine sarà sospeso fino al termine del processo di contestazione del fornitore di pagamento.
  • Se un rimborso è già stato emesso, ci riserviamo il diritto di fornire prove a supporto al fornitore di pagamento.

9. Come richiedere un reso, un rimborso o una cancellazione

Inviare un’e‑mail al nostro team di supporto a contact@pureovelle.com indicando il numero d’ordine e i dettagli della richiesta.

10. Modifiche a questa politica

Pureo Velle può modificare la presente Politica di Cancellazione e Rimborso in qualsiasi momento. Gli aggiornamenti hanno effetto una volta pubblicati sul nostro sito web. Gli ordini già effettuati saranno gestiti secondo la versione valida al momento dell’acquisto, salvo diversa previsione di legge.